1. 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家、常客、团体客人抵店相关信息。房间状态和功能。2. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息。

3. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。4. 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。双手礼貌向客人递呈房卡，介绍电梯间方位。祝愿客人住店愉快。5. 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求。6. 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。7. 维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知管家部。8. 根据酒店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币兑換和转账等有关程序。9. 确认贵宾，万豪旅享家、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。10. 在预订部下班后协助预订工作。获得姓名、抵店日期、离店日期、付款方式、要求房间类型以及联系电话等。11. 保守酒店和客人的机密。12. 确保向每一位会员客人介绍万豪旅享家会员计划并完成每月的会员加入目标。